Etape 1 : Connectez-vous sur le site Freshdesk : https://phaseneutre42.freshdesk.com/support/home


Etape 2 : Cliquez sur "Connexion"



Etape 3 : Renseigner vos identifiants



Etape 4 : Accédez au module de tchat en cliquant en bas à gauche



Etape 5 : Accédez aux conversations ouvertes et non affectées 



Etape 6 : Affectez-vous la conversation pour qu'elle ne soit pas traitée par un autre agent



Etape 7 : Répondez au client, en vous aidant si nécessaire des réponses prédéfinies (visibles ci-dessous)



/demande

Demande

J'espère avoir répondu à votre demande, et vous souhaite une bonne journée.
/news

Newsletter

Vous avez aussi la possibilité de vous abonner à notre newsletter afin d'être tenu informé des actualités et des nouveautés disponibles.
/tech

Conseiller technique

Bonjour, je me permets de transférer votre demande à mon collègue conseiller technique.
/annul

Annulation

Bonjour, je vous confirme que votre commande XXXX a bien été annulée.
/renew

Renouveler

Je vous invite à vous connecter sur votre compte client, puis à accéder à vos commandes.
Vous pourrez ensuite cliquer sur "Renouveler", pour remettre tous vos articles dans le panier, et procéder à un nouveau paiement.
/lh1

LH1

Bonjour, nous avons bien pris en compte votre besoin et votre souhait de nous retourner du matériel non utilisé.
Le code du commerce prévoit un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous faire parvenir votre demande de retour afin d'obtenir le remboursement de vos articles. (Loi Hamon)
/lh2

LH2

A titre commercial, 123elec accorde à ses clients, la possibilité d'effectuer une demande de retour produit bien que le délai de 14 jours soit dépassé (dérogation).
Dans ce cas, le remboursement des articles se fait sous forme de points de fidélité valables 3 mois.
/lh3

LH3

Voici la procédure à suivre :
Etape 1 : Je me connecte sur mon compte client
Etape 2 : Je me rends dans la rubrique ""retour produit"" située dans le menu à gauche de votre écran
Etape 3 : Je sélectionne la commande concernée par le retour, puis l'article
Etape 4 : Je sélectionne comme motif de retour ""rétractation"" puis ""remboursement""
Etape 5 : J'envoie ma demande
/lh4

LH4

Votre demande de retour sera alors pris en compte par notre équipe qui vous guidera jusqu'au remboursement de votre article.
/factures

Factures

Bonjour, votre commande a été scindée en deux factures, vous les trouverez en pièces jointes.
/livraison

Livraison

Bonjour, nous vous proposons plusieurs transporteurs en fonction du poids et du volume des articles commandés.
Vous pouvez retrouver le détail sur notre site internet : https://www.123elec.com/livraison
/panier

Paniers multiples

Bonjour, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur notre site internet.
La meilleure solution serait de l'exporter au format pdf directement depuis votre navigateur internet.
/devis

Devis

Bonjour, vous avez la possibilité de faire une demande de devis remisé sur un panier à partir de 2000€ TTC.
Un devis vous sera envoyé dans un délai de 24h.
/end

Clôturer

En l'absence de réponse de votre part, je me permets de clôturer notre conversation.
Je vous invite à nous recontacter au 04 81 12 00 80 si besoin. Bonne journée
/délai

Délai de réponse

Bonjour, je vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.
/retour1

Retour 1

Pour faire suite à votre demande et afin d'organiser la prise en charge de votre produit, je vous invite à créer un dossier de "demande de retour produit" en suivant les étapes ci-dessous :
/retour2

Retour 2

Etape 1 : Connectez-vous sur votre compte client
Etape 2 : Rendez-vous dans la rubrique "retour produit" située dans le menu à gauche de votre écran
Etape 3 : Sélectionnez la commande concernée par le retour, puis l'article
N'oubliez pas de sélectionner :
1/ Le motif du retour : "Panne", "Casse produit" ou "Défaut de fabrication"
2/ En commentaire, n'hésitez pas à rappeler les détails du problème rencontré
Etape 4 : Envoyer votre demande
/retour3

Retour 3

Votre demande de retour sera alors pris en compte par notre équipe technique qui vous guidera jusqu'à la résolution de votre réclamation.
/aprem

Aprem

Je vous souhaite une bonne après-midi.