Etape 1 : Connectez-vous sur le site Freshdesk : https://phaseneutre42.freshdesk.com/support/home
Etape 2 : Cliquez sur "Connexion"
Etape 3 : Renseigner vos identifiants
Etape 4 : Accédez aux tickets ouverts et non affectés
Etape 5 : Affectez-vous le ticket pour qu'il ne soit pas traité par un autre agent
Etape 6 : Répondez au ticket à l'aide d'un email type (ex: Modèle par défaut)
Etape 7 : Personnalisez la réponse, puis cliquez sur "Envoyer", et enfin passez le ticket en "Résolu
